TÉRMINOS Y CONDICIONES Y POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Los siguientes Términos y Condiciones de Uso y Política de Privacidad de la página web (en adelante “Términos y Condiciones”) de TrustSign Seguridad Digital Limitada (en adelante “TrustSign”), serán aplicables a todas las personas, naturales o jurídicas, que siendo o no clientes de TrustSign deseen visitar, cotizar, informarse, adquirir productos o servicios o realizar cualquier otra acción en el presente sitio web (en adelante “usuario”). Al navegar el usuario por la página web de TrustSign, Usted declara entender y dar su acuerdo con los presentes Términos y Condiciones, aceptandolos de forma íntegra y sin reserva alguna, siendo parte inseparable de cualquier uso que se haga del sitio web por parte del usuario, realice o no una compra en él. Si usted no está de acuerdo con estos Términos y Condiciones y Política de Privacidad deberá abstenerse de utilizar la página de TrustSign.
TrustSign es una empresa que tiene por misión proporcionar a todos los usuarios de internet, tanto personas naturales como jurídicas, servicios que permitan garantizar la seguridad necesaria para realizar sus transacciones, comunicarse, entablar relaciones comerciales con plena confianza sobre redes públicas.
Trustsign actúa como intermediario o revendedor de los productos proporcionados por las distintas marcas fabricantes que son comercializadas en el sitio web.
Al utilizar esta página web reconoce que Trustsign ofrece ciertos productos y servicios en el sitio y que si usa o se registra para uno de estos productos o servicios, se aplicará un acuerdo o términos de uso separados entre usted y cada fabricante de producto o servicio correspondiente a los términos de que deberá aceptar antes de su uso. Los acuerdos específicos de productos y servicios contienen los términos completos para el uso del producto o servicio de cada fabricante que es aplicable, así como cualquier garantía y representación relacionada con ese producto o servicio. Trustsign no ofrece ninguna garantía o representación sobre esos productos o servicios, salvo aquellos que se encuentren específicamente señalados en estos Términos y Condiciones, el funcionamiento o la precisión de los productos corresponde o servicios de los fabricantes.
Los presentes Términos y Condiciones hacen referencia a la página web http://www.trustsign.cl y todos sus vínculos asociados (en adelante la página web).
Asimismo, TrustSign se reserva el derecho de revisar y modificar periódicamente los presentes Términos y Condiciones, produciendo dichas modificaciones efectos legales a contar del quinto día hábil desde la fecha de publicación de la modificación.
I.- USO DE LA PÁGINA WEB:
La presente página web podrá ser visitada de forma gratuita por cualquier usuario con el fin de informarse, cotizar, comparar, estudiar los productos o adquirir bienes o servicios ofrecidos por TrustSign, teniendo como única limitante la de no poder intervenirlos, copiarlos o distribuirlos de cualquier modo y tener que pagar el precio de los bienes y servicios en caso de adquirir alguno.
La sola visita de la página web no impone obligación alguna salvo respetar los presentes Términos y Condiciones, a menos que el usuario haya expresado de forma inequívoca la voluntad de adquirir los bienes o servicios ofrecidos por TrustSign, en conformidad a la forma establecida en estos Términos y Condiciones.
En los productos y servicios ofrecidos por medio de este sitio, la empresa informará, de manera inequívoca y fácilmente accesible los pasos que deben seguirse para comprarlos, e informará cuando corresponda, asimismo el documento electrónico que formaliza la compra, será accesible al usuario.
II.- CUENTA USUARIO:
Para utilizar las funcionalidades de compra del sitio de TrustSign, el cliente deberá registrarse previamente ingresando los datos personales que le sean solicitados al momento de ingresar la solicitud en el sitio de TrustSign: https://www.trustsign.cl
El proceso de registro se llevará a cabo de acuerdo al siguiente procedimiento:
2.1 Hacer clic en la parte superior derecha donde dice “Login/Registro”
2.2 En “Registro” Ingresar los datos: Nombre, Apellido, dirección de correo electrónico y una contraseña.
2.3 Seguidamente hacer clic en el botón “Registrarse”
III.- ADQUISICIÓN DE PRODUCTOS O SERVICIOS POR MEDIO DE PÁGINA WEB DE TRUSTSIGN:
En los productos y servicios ofrecidos por medio de esta página, TrustSign informará oportunamente los precios y características de los productos y servicios ofrecidos, todo lo cual se hará en en cumplimiento de las disposiciones contenidas en la Ley Nº 19.496.
Sólo podrán adquirir los productos y servicios ofrecidos en esta página web quienes tengan capacidad legal para contratar, sean personas naturales o jurídicas. En caso de ser una persona jurídica, quien realice la adquisición de un bien o servicio deberá estar debidamente facultado para obligar a su representada en los términos expuestos en estos Términos y Condiciones.
TrustSign no se hará responsable por quien, actuando en representación de una persona jurídica, culpable o dolosamente haga uso indebido o fraudulento de sus facultades de representación.
En caso de que se trate de una persona natural menor de edad, incapaz relativo o absoluto, este deberá actuar representado por sus padres o representante legal, según corresponda.
Para hacer compras de productos o contratación de servicios en esta página web se deberán seguir los siguientes pasos:
3.1 Si es un usuario registrado, ingresar con la Dirección de correo y Contraseña que colocó cuando se registró; en caso de ser un usuario nuevo, realizar el proceso de Registro detallado en el apartado II.
3.2 Seguidamente el usuario deberá seleccionar el producto a requerir, haciendo clic en el botón “Ver más”. Una vez seleccionado, aparecerá el detalle del producto elegido y podrá elegir la validez y la cantidad.
3.3 Hacer clic en el botón “Añadir al carrito”. Si desea seguir comprando puede ir al menú desplegable y elegir más productos. En caso de querer finalizar con la compra hacer clic en el botón “Ver carrito”
3.4 Aparecerá el detalle de lo adquirido, así como el detalle del Contacto y Datos de Facturación, información que deberá completar ya que nos sirven para temas de validación y/o facturación.
3.5 Una vez completada la información hacer check en “He leído y estoy de acuerdo con los términos y condiciones de la web” y clic en el botón “Ingresar”, seguidamente será redireccionado con conexión 100% segura a la Web webpay-plus de Transbank® donde deberá de elegir la opción de pago, el banco y número de la tarjeta.
3.6 Finalmente, hacer clic en el botón “Pagar”.
Los plazos elegidos para la entrega de los productos están condicionados a la validación que realice la empresa de la transacción, dicho proceso está asociado a su facturación.
Nota: El sistema webpay-plus de Transbank® podrá exigir determinadas condiciones según el medio de pago que utilice el usuario, exigencias que son comunes en este tipo de transacciones y respecto de las cuales TrustSign no tiene injerencia alguna.
IV.- PRECIOS OFERTADOS EN LA PÁGINA WEB:
Los precios ofertados en esta página web corresponden única y exclusivamente al precio del producto o servicio ofrecido e individualizado, impuestos incluidos. No se incluye en este tópico gastos de manejo, envío, transporte, instalación (salvo que se haya adquirido dicho servicio o este se encuentre expresamente incluido en la compra del producto o servicio), accesorios (salvo que se encuentren expresamente incluidos en la compra del producto o servicio), soporte técnico (salvo que se encuentre expresamente incluido en la compra del producto o servicio) o cualquier otro que fuere aplicable.
Una vez ejecutado el pago por la adquisición de un producto ofrecido se emitirá el correspondiente documento tributaruio. Confirmada que sea la solicitud de compra, no podrán modificarse las condiciones de contratación fijadas.
El usuario puede obtener soporte en el proceso de instalación del producto por un técnico especializado vía llamada de teléfono o videollamada, este servicio tiene un costo adicional estipulado al momento de agregar este servicio en el sitio web. Además ponemos a disposición un link en el sitio web que abre una página de soporte (soporte.trustsign.la) totalmente gratuita con una amplia base de conocimientos y preguntas frecuentes que permite a los usuarios entender más de la instalación y el funcionamiento de los productos. Si el usuario tiene dudas o preguntas específicas siempre puede contactarlos a través del formulario de contacto del sitio web o llamarnos al número de teléfono también disponible en la sección de contacto.
Los precios ofertados se encuentran a disposición del usuario siempre y cuando aparezcan en la página web. No obstante lo anterior, estos podrían variar respecto de ofertas realizadas mediante otros canales de venta de TrustSign.
Cualquier cambio en las informaciones publicadas en esta página web, incluyendo las referidas a mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, promociones o cualquier otra información relacionada con los productos o servicios ofertados por TrustSign en la página web, tendrán lugar antes de recibir una solicitud de compra y sólo se referirá a operaciones futuras. En caso alguno afectarán estas modificaciones los derechos adquiridos por los usuarios en su calidad de consumidores.
V.- DERECHOS DEL USUARIO:
TrustSign reconoce a sus usuarios todos y cada uno de los derechos que la legislación chilena les otorga, ofreciendo además servicio de soporte técnico post venta en los términos que a continuación se expresan:
a) Garantía legal:
En conformidad y cumplimiento a las disposiciones de la Ley Nº 19.496, TrustSign reconoce a sus usuarios el derecho a la garantía legal. Ello significa que el usuario tendrá derecho a reparación gratuita o, previa restitución, reposición o devolución de la cantidad pagada, dentro de los tres meses siguientes a la adquisición del producto o servicio, en cualquiera de los siguientes casos:
1. Si el producto no cumple con las especificaciones correspondientes respecto a las normas de seguridad o calidad aplicables;
2. Si el producto no cumple con las especificaciones publicitadas;
3. Si por deficiencias propias del producto, este no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado.
4. Si el producto no reúne las especificaciones determinadas entre TrustSign y el usuario.
5. En el evento de haberse hecho valer la garantía y aún así subsistan las deficiencias del producto, según lo señalado en el numeral 3.
b) Garantía convencional:
Sin perjuicio de las disposiciones de la Ley Nº 19.496 y otras normativas aplicables, Trustsign garantiza el reembolso del 100% de cualquier producto contratado en un plazo de 30 días corridos. Si ha encontrado una solución mejor o simplemente ha cambiado de opinión, no importa cuál sea el motivo de la cancelación. El reembolso se realiza mediante el mismo medio, sistema o intermediario que se utilizó para efectuar el pago. A modo de ejemplo, si el pago se realizó mediante la plataforma Transbank, el reembolso se realizará por dicho mecanismo.
Para hacer efectiva esta garantía, el usuario deberá enviar un correo electrónico a la casilla facturación@trustsign.cl, indicando el número de su pedido, tras lo cual se contactará un ejecutivo de Trustsign a efecto de anular la orden de compra correspondiente.
Los reembolsos de pagos realizados mediante intermediarios se sujetan a las condiciones, plazos y términos de dichos proveedores externos, sobre los cuales Trustsign no tiene injerencia alguna. Trustsign no se hace responsable de demoras injustificadas o cualquier otro problema que diga relación con el intermediario y sólo se limitará a tramitar con él el reembolso de los fondos en los términos descritos en este apartado.
La presente garantía no aplicará si la autoridad de certificación revoca el certificado SSL por razones imputables a un ataque Man-in-the-middle, si fueran proporcionados documentos falsos durante el proceso de verificación por parte del usuario, si el certificado se haya utilizado para propósitos que no cumplen con el contrato aprobado al realizar la compra por parte del usuario, o cualquier otra situación análoga.
VI.- PLAZO DE RESTITUCIÓN DEL MONTO PAGADO:
En el evento de que corresponda la devolución de dinero, el reembolso se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, previa emisión de la correspondiente nota de crédito o documento que legalmente corresponda. Los plazos podrán variar según el medio de pago que se haya utilizado.
VII.- RETRACTO POR EL USUARIO:
El usuario no podrá bajo ningún concepto poner término unilateralmente a los contratos de adquisición de productos o servicios a través de esta página web, sin perjuicio de las garantías legales otorgadas por la Ley Nº 19.496.
VIII.- POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES:
Para poder adquirir los productos o servicios ofrecidos por TrustSign en esta página web, el usuario deberá proporcionar una serie de datos personales, los que serán utilizados únicamente para los fines dispuestos y autorizados en esta cláusula.
El usuario se obliga a que los datos entregados sean exactos, verídicos, fidedignos, completos y actualizados.
Son datos personales los relativos a cualquier información concerniente a personas naturales, que permita la identificación de ellas. Así, entran en esta categoría el nombre, número de documento de identificación, cédula nacional de identidad, rol único tributario, domicilio, teléfono, correo electrónico, datos de geolocalización, uso y visita de la página web, historial de navegación, entre otros.
Al aceptar los presentes Términos y Condiciones se autoriza y legitima a TrustSign, a sus filiales, empresas relacionadas, matrices, sea que tengan domicilio en Chile o en el extranjero, para hacer tratamiento de los datos personales proporcionados por el usuario con la finalidad de gestionar y ejecutar los contratos que se celebren entre el usuario y TrustSign. En especial se autoriza a:
1. Gestionar la ejecución del o los contratos celebrados;
2. Contactar al usuario a fin de entregar información sobre los productos y servicios ofrecidos y prestados por TrustSign y gestionar consultas, solicitudes y reclamos relacionados con ellos;
3. Analizar y elaborar estudios estadísticos sobre los intereses de consumo y hábitos de compra de los usuarios, y, en términos generales, sobre materias relevantes para la preparación de estudios de mercado o campañas de marketing propias o de terceros;
4. Desarrollar actividades de marketing y acciones comerciales, incluido soporte técnico de post venta, ya sea de carácter general o dirigidas a un usuario específico; y
5. Contactar al usuario mediante medios físicos, electrónicos o telefónicos, como correspondencia física, redes sociales, call center, mensajería de texto, aplicaciones de mensajería como WhatsApp o similares, al número de teléfono y correo electrónico registrado, entre otros medios, según corresponda, con el objeto de entregar información relacionada con lo descrito en este apartado.
Eventualmente, TrustSign podrá solicitar información a personas naturales o jurídicas que hayan entregado datos de contacto, mediante encuestas, las que pueden ser electrónicas, telefónicas o presenciales, cuya participación será siempre voluntaria, así como la entrega de la información solicitada. Aquella información se utilizará para el mejoramiento de TrustSign, sus filiales, matrices, empresas relacionadas, sea que tengan domicilio en Chile o en el extranjero. Los resultados de dichas encuestas podrán comunicarse, omitiendo siempre cualquier seña que permita identificar a las personas consultadas.
Toda persona puede solicitar que sus datos personales se modifiquen en caso de que sean erróneos, inexactos, equívocos o incompletos, acreditando dicha circunstancia. Asimismo, toda persona puede solicitar la eliminación de sus datos personales en conformidad a las disposiciones de la Ley Nº 19.628.
IX.- UTILIZACIÓN DE COOKIES:
Al navegar por esta página web, se autoriza a TrustSign el uso de cookies y tecnologías similares. Las cookies son archivos que permiten que el servidor recuerde información sobre los usuarios para facilitar la navegación o interacción por esta página web.
El usuario puede elegir deshabilitar uno o más cookies en cualquier momento. Sin embargo, será de responsabilidad del usuario la eventual la restricción al uso de la página web, limitaciones de su experiencia en el mismo y posibles afectaciones de su funcionalidad.
X.- PROPIEDAD INTELECTUAL:
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Dichos elementos no podrán ser utilizados bajo ninguna circunstancia en relación a ningún producto o servicio que pueda causar confusión entre los clientes y en ninguna forma que desprestigie, desacredite o afecte negativamente la imagen de TrustSign, sus filiales, matrices o empresas relacionadas.
Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial que no fueran otorgados expresamente en estos Términos y Condiciones son reservados por TrustSign, sus matrices, filiales, empresas relacionadas y proveedores. Asimismo, TrustSign se reserva el derecho a negar el acceso a la página web, o terminarlo inmediatamente, al usuario que incurra en infracciones a las disposiciones de este apartado.
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